安信地板又惹是非 服务纠纷将抹黑品牌

日期:2020-01-31编辑作者:常见问答

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在《43个电话投诉“无门”安信地板被指服务“差劲”》尚未淡出消费者视野时,安信地板又被卷入另一场投诉风波中。

中国消费者协会消费指导部负责人 胡陶君

在《43个电话投诉“无门”安信地板被指服务“差劲”》尚未淡出消费者视野时,安信地板又被卷入另一场投诉风波中。

首 先我代表中国消费者协会对世友地板重视质量,竭诚为消费者权益的做法表示支持。古人有一句话叫诚信诺千金,我们常说物美价廉,物美是排在价廉前面的,质量 都没有了,低价又有什么用呢?因此,地板要做品牌,首先要做过硬的产品取信于民,让利于民,消费者是用质量和服务检验一个品牌的,优秀的品质和服务比任何 广告都更具公信力。

近日,有消费者在网上发帖投诉安信地板,称其“质量差,售后服务更差”。这是自前不久遭北京林先生投诉后,安信地板在京遇到的又一桩投诉,有区别的是,本次遭到投诉的不仅是售后,而且涉及到了质量。

今天世友地板提出的这个课题,不仅是地板行业的课题,也是工业企业甚至包括中国所有产业在内的企业都该思考的一个问题,想解决这个问题,根 本是要转变对品牌的认识,把品牌回归到最基本的诚信上来。广告宣传永远只是之中传播手段,质量和服务才是品牌的根基,没有这个根基,任何品牌宣传都只是沙 地起高楼,立不住、站不稳。为什么那么多品牌纷纷被爆炸,都是质量不过硬。我曾经接到过投诉,就是品牌宣传过大,导致消费者损失很大,致使消费者把这个品 牌告到法庭,跟媒体一起把这个品牌给摧毁。最后品牌老板说,我们早知道是这样,我就不会说这些大话了,我就会踏踏实实把这个品牌做好做实。

安信地板,这个中国家居行业的知名企业,正因一些“看似不起眼”的服务纠纷而使品牌在不知不觉中被抹黑!

现 在是一个消费者话语权空前高涨的时代,不光报刊媒体观众质量,消费者自身也可以通过论坛微博的方式发出自己对品牌评价的声音,同样,物美廉价的产品也能得 到消费者口碑的传播。信息时代是消费信息走向透明、消费评价走向公开的时代,十多亿双眼睛在监督这个市场,十多亿消费者通过信息网络传播传递彼此的消费感 受,劣质产品能容一时,能容一世,真正的好品牌也将在厂家的努力和消费者的认可中做大做强。

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安信地板又遭投诉:谁在为品牌抹黑?

安信地板又遭投诉

“千万别买安信地板质量太差!售后更差!”。近日,一则以此为标题的帖子在各大网站论坛上出现,发帖者称,他在北京南四环大红门集美家居安信地板展厅里购买的地板,在使用后,发现该实木复合地板上莫名出现了好多小点。其遂向安信地板售后人员反应情况,被告知原因是“使用或护理不当导致”。但随后,安信地板工作人员开始向他推销地板护理产品,“每瓶198,至少要买6瓶”。

该消费者拒绝购买后,安信地板售后称“不要再打电话,打了也不上门,上门就要收费!”消费者发帖后,安信派维修人员说能修,后来态度又出现转变称要收费。

不久前,安信地板因“售后安装问题”遭北京林先生投诉,林先生称,自己购买安信地板用于装修。然在安装中出现问题后,曾43次致电安信售后“求救”但问题未能得到解决,拨打安信地板总部的400电话投诉也无人接听,此事被媒体曝光后,安信地板方做出处理并给消费者道歉。

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